Twilio ボイスメールと文字起こしメールの統合

ボイスメールの音声と電子メールの文字起こしを組み合わせる

ボイスメールの録音とその文字起こしを 1 つの電子メールに統合することは、Twilio を使用する企業にとって重要なニーズとなっています。通常、このプロセスは、最初のボイスメールから電子メールへの機能のセットアップに役立つ、Twilio 独自のチュートリアルのガイダンスに従って直接開始されます。ただし、この設定を拡張して、SendGrid 経由で 1 つの電子メールに音声ファイルとテキストの転写の両方を含めると、予期しない課題が発生する可能性があります。

この概要では、既に音声が添付されている電子メールに文字起こしを追加するときに発生する特定の問題について説明します。この問題は多くの場合、Twilio のサーバーレス環境内で非同期操作を管理する必要があることから発生し、関数の実行が重複したり、結果として得られる電子メールのコンテンツが欠落したりといった複雑な問題が発生します。

指示	説明
require('@sendgrid/mail')	SendGrid の Node.js ライブラリを初期化し、電子メール送信機能を有効にします。
sgMail.setApiKey	SendGrid の API キーを設定し、SendGrid サービスへのリクエストを認証します。
new Promise()	新しい Promise オブジェクトを作成し、.then()、.catch()、または async/await を使用して非同期操作を処理できるようにします。
setTimeout()	Promise 内の操作を延期するために使用される非同期遅延関数。
fetch()	HTTP リクエストの作成に使用されるネイティブ Web API。通常は URL からデータを取得するために使用されます。
Buffer.from()	文字列またはデータをバッファに変換します。ファイルのダウンロードなどのバイナリ データを処理するためによく使用されます。

ボイスメール サービスのための Twilio と SendGrid の統合について

提供されるスクリプトは、電子メール経由でボイスメールとその文字起こしを送信するための Twilio と SendGrid 間の統合を処理するように設計されています。スクリプトの最初の部分では、 この機能では、電子メールの作成に進む前に文字起こしが完了していることを確認するために遅延が発生します。この遅延は、文字起こしテキストの受信の非同期的な性質に対処し、電子メールの作成時に文字起こしの準備ができていない可能性がある問題を防ぐため、非常に重要です。

2 番目の部分では、 この関数は、GET リクエストを使用して Twilio のストレージからオーディオ ファイルを取得し、base64 形式にエンコードする役割を果たします。このエンコードは、音声ファイルを電子メールに添付するために必要です。の SendGrid の API キーで初期化されたオブジェクトは、電子メールの作成と送信に使用されます。これには、文字起こしテキストとボイスメール音声ファイルが添付ファイルとして含まれています。これは、Twilio と SendGrid API の両方を効果的に使用して、自動電子メールを介してマルチメディア メッセージングを処理する方法を示しています。

// Define asynchronous delay function
const sleep = (delay) => new Promise((resolve) => setTimeout(resolve, delay));

// Main handler for delayed voicemail processing
exports.handler = async (context, event, callback) => {
  // Wait for a specified delay to ensure transcription is complete
  await sleep(event.delay || 5000);
  // Process the voicemail and transcription together
  processVoicemailAndTranscription(context, event, callback);
};

// Function to process and send email with SendGrid
async function processVoicemailAndTranscription(context, event, callback) {
  const sgMail = require('@sendgrid/mail');
  sgMail.setApiKey(context.SENDGRID_API_SECRET);
  const transcriptionText = await fetchTranscription(event.transcriptionUrl);
  const voicemailAttachment = await fetchVoicemail(event.url + '.mp3', context);

  // Define email content with attachment and transcription
  const msg = {
    to: context.TO_EMAIL_ADDRESS,
    from: context.FROM_EMAIL_ADDRESS,
    subject: \`New voicemail from \${event.From}\`,
    text: \`Your voicemail transcript: \n\n\${transcriptionText}\`,
    attachments: [{
      content: voicemailAttachment,
      filename: 'Voicemail.mp3',
      type: 'audio/mpeg',
      disposition: 'attachment'
    }]
  };
  sgMail.send(msg).then(() => callback(null, 'Email sent with voicemail and transcription'));
}

// Function to fetch transcription text
async function fetchTranscription(url) {
  const response = await fetch(url);
  return response.text();
}

// Function to fetch voicemail as a base64 encoded string
async function fetchVoicemail(url, context) {
  const request = require('request').defaults({ encoding: null });
  return new Promise((resolve, reject) => {
    request.get({
      url: url,
      headers: { "Authorization": "Basic " + Buffer.from(context.ACCOUNT_SID + ":" + context.AUTH_TOKEN).toString("base64") }
    }, (error, response, body) => {
      if (error) reject(error);
      resolve(Buffer.from(body).toString('base64'));
    });
  });
}

ボイスメール文字起こしサービスでビジネスコミュニケーションを強化

Twilio が提供するようなボイスメール文字起こしサービスは、コミュニケーションの効率と応答性の向上を目指す企業にとって不可欠なものとなっています。これらのサービスは、音声メッセージを文字テキストに変換するため、音声を繰り返し聞く必要がなく、迅速なレビューやアクションが可能になります。これは、騒音や機密性の問題により音声を聞くのが現実的ではない環境で特に有益です。さらに、文字起こしを行うと、ボイスメール コンテンツのアーカイブと検索が容易になり、組織の生産性が向上します。

これらの文字起こしサービスを SendGrid などの電子メール システムと統合すると、音声ファイルとその文字起こしの両方が適切な受信者に即座に配信されるため、ビジネス ワークフローがさらに最適化されます。この二重配信により、すべての関連情報に 1 か所からアクセスできるようになり、異なる通信プラットフォーム間の切り替えにかかる時間が最小限に抑えられ、全体的なプロセス効率が向上します。多くの場合、スクリプトや構成が非同期操作と正しく調整されていないシナリオに見られるように、不完全なデータや欠落したデータを回避するために配信を同期することが課題となります。

1. Twilio はボイスメールを自動的に文字起こしできますか?
2. はい、Twilio は、内蔵の音声認識機能を使用して、ボイスメールを自動的に文字起こしできます。
3. Twilio を使用してボイスメール音声ファイルを電子メールに添付するにはどうすればよいですか?
4. Twilio API を使用して音声ファイルを取得し、SendGrid などの電子メール API を介して添付ファイルとして送信することで、ボイスメール音声ファイルを電子メールに添付できます。
5. 1 つのメールでボイスメールの音声と文字起こしの両方を取得することはできますか?
6. はい、Twilio 機能を設定することで、音声ファイルとその文字起こしテキストの両方を電子メール ペイロードに含めることができます。
7. 電子メール内で文字起こしが「未定義」と表示されるのはなぜですか?
8. この問題は通常、文字起こしプロセスが完了する前に電子メールが送信され、送信時に文字起こしが利用できなくなった場合に発生します。
9. 電子メールを送信する前に文字起こしが完了していることを確認するにはどうすればよいですか?
10. サーバー側スクリプトに遅延またはコールバックを実装して、文字起こしが完了するまで待機すると、電子メールが送信される前に文字起こしが確実に利用可能になるようにすることができます。

Twilio と SendGrid を使用してボイスメールの音声と文字起こしを 1 つのメッセージに正常に統合するには、非同期操作の慎重な処理と正確なスクリプト構成が必要です。タイミングの問題や不完全なデータなど、直面している課題は、堅牢なエラー処理の必要性を浮き彫りにし、場合によってはネットワーク リクエストと API 応答の非同期の性質に対応するフローを再考する必要があることを示しています。この設定により、通信効率が向上するだけでなく、必要な情報がすべて正確かつ時間どおりに受信者に届くようになります。