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Twilio 语音邮件和转录电子邮件集成

Lucas Simon

2024年4月23日星期二下午11:31:02

在电子邮件中结合语音邮件音频和转录

将语音邮件录音及其转录集成到一封电子邮件中已成为使用 Twilio 的企业的关键需求。该过程通常在 Twilio 自己的教程的指导下直接开始，这些教程有助于设置初始语音邮件到电子邮件的功能。然而，增强此设置以通过 SendGrid 在一封电子邮件中包含音频文件和文本转录可能会带来意想不到的挑战。

本简介探讨了向已包含音频附件的电子邮件添加转录时遇到的具体问题。该问题通常源于需要在 Twilio 的无服务器环境中管理异步操作，从而导致复杂性，例如重复的函数执行和生成的电子邮件中的内容丢失。

命令	描述
require('@sendgrid/mail')	初始化 SendGrid 的 Node.js 库，启用电子邮件发送功能。
sgMail.setApiKey	设置 SendGrid 的 API 密钥，验证对 SendGrid 服务的请求。
new Promise()	创建一个新的 Promise 对象，允许使用 .then()、.catch() 或 async/await 处理异步操作。
setTimeout()	异步延迟函数用于推迟承诺内的操作。
fetch()	用于发出 HTTP 请求的本机 Web API，通常用于从 URL 检索数据。
Buffer.from()	将字符串或数据转换为缓冲区，通常用于处理文件下载等二进制数据。

了解语音邮件服务的 Twilio 和 SendGrid 集成

提供的脚本旨在处理 Twilio 和 SendGrid 之间的集成，以便通过电子邮件发送语音邮件及其转录。脚本的第一部分，使用睡觉功能，引入延迟以确保转录在继续电子邮件构建之前完成。这种延迟至关重要，因为它解决了接收转录文本的异步性质，防止在撰写电子邮件时转录可能尚未准备好的问题。

在第二部分中，呼叫函数负责使用 GET 请求从 Twilio 的存储中获取音频文件，然后将其编码为 base64 格式。此编码是将音频文件附加到电子邮件所必需的。这邮件使用 SendGrid 的 API 密钥初始化的对象用于构造和发送电子邮件。它包括转录文本和作为附件的语音邮件音频文件。这展示了如何有效地使用 Twilio 和 SendGrid API 通过自动电子邮件处理多媒体消息传递。

解决 Twilio 语音邮件和转录同步问题

JavaScript 和 Node.js 解决方案

// Define asynchronous delay function
const sleep = (delay) => new Promise((resolve) => setTimeout(resolve, delay));

// Main handler for delayed voicemail processing
exports.handler = async (context, event, callback) => {
  // Wait for a specified delay to ensure transcription is complete
  await sleep(event.delay || 5000);
  // Process the voicemail and transcription together
  processVoicemailAndTranscription(context, event, callback);
};

// Function to process and send email with SendGrid
async function processVoicemailAndTranscription(context, event, callback) {
  const sgMail = require('@sendgrid/mail');
  sgMail.setApiKey(context.SENDGRID_API_SECRET);
  const transcriptionText = await fetchTranscription(event.transcriptionUrl);
  const voicemailAttachment = await fetchVoicemail(event.url + '.mp3', context);

  // Define email content with attachment and transcription
  const msg = {
    to: context.TO_EMAIL_ADDRESS,
    from: context.FROM_EMAIL_ADDRESS,
    subject: \`New voicemail from \${event.From}\`,
    text: \`Your voicemail transcript: \n\n\${transcriptionText}\`,
    attachments: [{
      content: voicemailAttachment,
      filename: 'Voicemail.mp3',
      type: 'audio/mpeg',
      disposition: 'attachment'
    }]
  };
  sgMail.send(msg).then(() => callback(null, 'Email sent with voicemail and transcription'));
}

通过 Twilio 和 SendGrid 将音频文件与电子邮件中的转录集成

Node.js 后端脚本

// Function to fetch transcription text
async function fetchTranscription(url) {
  const response = await fetch(url);
  return response.text();
}

// Function to fetch voicemail as a base64 encoded string
async function fetchVoicemail(url, context) {
  const request = require('request').defaults({ encoding: null });
  return new Promise((resolve, reject) => {
    request.get({
      url: url,
      headers: { "Authorization": "Basic " + Buffer.from(context.ACCOUNT_SID + ":" + context.AUTH_TOKEN).toString("base64") }
    }, (error, response, body) => {
      if (error) reject(error);
      resolve(Buffer.from(body).toString('base64'));
    });
  });
}

通过语音邮件转录服务增强业务沟通

语音邮件转录服务（例如 Twilio 提供的服务）对于旨在提高通信效率和响应能力的企业来说已变得至关重要。这些服务将口头消息转换为书面文本，从而可以更快地进行审查和采取行动，而无需反复收听音频。这在噪声或保密问题导致收听音频不切实际的环境中尤其有用。此外，转录可以更轻松地归档和搜索语音邮件内容，从而提高组织的生产力。

将这些转录服务与 SendGrid 等电子邮件系统集成，可以立即将音频文件及其转录发送给相关收件人，从而进一步优化业务工作流程。这种双重交付确保所有相关信息都可以在一个地方访问，从而最大限度地减少在不同通信平台之间切换所花费的时间并提高整体流程效率。挑战通常在于同步交付以避免数据不完整或丢失，如脚本或配置未与异步操作正确对齐的场景。

有关 Twilio 语音邮件和转录集成的常见问题

问题： Twilio 可以自动转录语音邮件吗？
回答： 是的，Twilio 可以使用其内置的语音识别功能自动转录语音邮件。
问题： 如何使用 Twilio 将语音邮件音频文件附加到电子邮件？
回答： 您可以使用 Twilio API 获取音频文件，然后通过 SendGrid 等电子邮件 API 将其作为附件发送，从而将语音邮件音频文件附加到电子邮件。
问题： 是否可以在一封电子邮件中同时获取语音邮件音频和转录？
回答： 是的，可以通过配置 Twilio 功能将音频文件及其转录文本包含在电子邮件负载中。
问题： 为什么电子邮件中的转录可能显示为“未定义”？
回答： 如果在转录过程完成之前发送电子邮件，通常会出现此问题，导致发送时转录不可用。
问题： 在发送电子邮件之前如何确保转录完成？
回答： 在服务器端脚本中实现延迟或回调以等待转录完成可以帮助确保它在发送电子邮件之前可用。

关于 Twilio 语音邮件集成的最终想法

使用 Twilio 和 SendGrid 成功地将语音邮件音频和转录集成到单个消息中需要仔细处理异步操作和精确的脚本配置。所面临的挑战（包括计时问题和不完整的数据）凸显了对强大错误处理的需求，并可能重新考虑流程以适应网络请求和 API 响应的异步性质。这种设置不仅提高了沟通效率，还确保所有必要的信息完整且准时地到达接收者。